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      河南省南陽市教育局:打通服務群眾“最后一米線”

      來源:中國教育報2022-12-06 09:23

        河南省南陽市教育局推行“一線工作法”“五個一工作法”

        打通服務群眾“最后一米線”

        本報訊(記者 張利軍 特約通訊員王丙雙)“我今年在南陽中心城區買了房子,想把孩子從老家轉過來上學,該辦哪些手續?”“教師資格證不小心弄丟了,請問該如何補辦?”……連日來,河南省南陽市教育局值班熱線電話接了不少群眾咨詢電話,工作人員耐心解答。電話另一端,一聲聲謝謝表達的是對答復的滿意,也是對教育工作者服務態度的充分肯定。

        如何增強服務意識、提升服務水平?如何打通服務群眾“最后一米線”?前不久榮獲全國“人民滿意的公務員集體”殊榮的南陽市教育局給出了答案。

        今年以來,南陽市教育局以深化“觀念能力作風建設年”活動為契機,以解決人民群眾急難愁盼問題、讓人民滿意為出發點和落腳點,倡導“業務上堪稱專家,人品上絕對楷?!崩砟?,實行“一線工作法”,要求干部在一線工作、決策在一線落實、問題在一線解決,多措并舉增強服務意識,打通服務群眾的“最后一米線”。

        南陽市教育局要求機關科室同志堅持“四不兩直”,不打招呼、不發通知、不要陪同、不聽匯報,直奔學校、直達教室,掌握第一手材料,了解師生家長真實心聲,不斷提升自己的業務水平和服務質量。

        在開設教育行風服務熱線的同時,南陽市教育局還在機關設置服務接待咨詢處,實行服務接待值班制度。除正常值班外,機關科室工作人員輪流到服務接待處值班,工作日每天上午、下午各安排一名值班人員,專門負責接待來訪辦事群眾,現場接受有關政策咨詢,能當場答復的當場答復,不能答復的由值班接待人員熱心引導到相關科室,由科室負責答復,直到辦事群眾滿意為止。

        “去年以來,我們科室率先開展‘五個一工作法’,即一張笑臉相迎、一張凳子讓座、一句問候送上、一杯熱茶端上、一個滿意答復相送?!蹦详柺薪逃只A教育一科科長房振偉告訴記者,為錘煉機關作風,市教育局在“一線工作法”的基礎上,推行了他們科室率先開展的“五個一工作法”,進一步加強機關作風建設,群眾滿意度、獲得感持續得到提升。

        據統計,今年以來,南陽市教育局共接待群眾來電來訪796人次,收到意見建議327條,解決群眾急難愁盼問題266個,涉及學生入學、課后服務、疫情防控等方面。在河南省2021年度營商環境評價中,南陽市教育公共服務水平位列全省第一方陣,該市教育局也受到市委、市政府的通報表揚和嘉獎。

        “只有把群眾急難愁盼問題放在第一位,第一時間給予圓滿解決,才能真正樹立教育系統在老百姓心中的形象,才能無愧于全國‘人民滿意的公務員集體’這一榮譽稱號!”南陽市教育局黨組書記、局長楊文普表示。

      [ 責編:邱曉琴 ]
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